Руководители донских МФЦ подготовили предложения для новой федеральной концепции МФЦ 2.0
Новость в рубрике: Донские Вести, НовостиВ Азовском районе прошел IV форум донских многофункциональных центров (МФЦ), в котором приняли участие руководители областного правительства, уполномоченного МФЦ и руководители многофункциональных центров из всех 55 городских округов и муниципальных районов Дона.
Основной вопрос повестки дня – разработка на федеральном уровне новой концепции развития системы МФЦ 2.0. Участники форума обсудили роль донских МФЦ в разработке и пилотной апробации новых решений и инициатив по созданию на площадке МФЦ единого центра очного взаимодействия граждан и бизнеса с органами власти.
Как отметил начальник управления инноваций в органах власти областного правительства Борис Петрович Носко, Ростовская область на сегодняшний день имеет один из самых мощных в стране потенциалов развития МФЦ.
– Собрана команда единомышленников-профессионалов, укреплена и обновлена инфраструктура многофункциональных центров, обеспечено электронное взаимодействие с органами власти, реализуется ряд инновационных проектов, которые сегодня закладывают фундамент МФЦ нового поколения, – сказал Борис Петрович.
В рамках форума состоялись круглые столы и прошли дискуссии по ключевым вопросам развития донских многофункциональных центров: качество сервиса, клиентоориентированность, бережливые технологии, развитие инфраструктуры, разработка новых услуг, реализация донского проекта «Правовая помощь онлайн», уровень оплаты труда персонала, развитие профсоюзного движения и др.
Специалистами Южно-Российского института управления – филиала РАНХиГС при Президенте Российской Федерации для участников форума был организован тренинг по теме «Лин-лидерство и создание эффективных лин-команд». Руководители МФЦ смогли не только оценить свой лидерский потенциал, но и реализовать его в практических примерах и кейсах.
Справка. К 2019 году сформирована специализированная сеть по оказанию услуг в режиме одного окна, насчитывающая 50 тысяч окон в 13 тысячах офисов. В ней сегодня работает свыше 70 тысяч специалистов, предоставляющих более 200 видов услуг. Ежегодно сеть МФЦ обрабатывает около 100 миллионов обращений граждан по государственным и муниципальным услугам: федеральным – 68 667 311; региональным — 14 230 740; муниципальным — 7 338 547.
Были достигнуты и частично даже перевыполнены цели и показатели, указанные в Указе Президента РФ №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления»: «Уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг» достиг в 2018 году 90,1 процента (при целевом значении в 90 процентов); доля граждан, имеющих доступ к получению государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» по месту пребывания, в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных услуг (охват, т.е. доступность) – 97,5 процента (при целевом значении в 90 процентов); время ожидания в очереди – 14,6 минут (при целевом значении в 15 минут).
Сегодня системы МФЦ работают в более чем 80 странах мира. Они имеют различные подходы к организации работы и варианты названий – в дословном переводе и «офисы для граждан», «магазины услуг для граждан», «центры обслуживания»», «единые точки / холлы / окна», «дружественные линии / центры» и пр.
Экспертов, в первую очередь, вдохновляет опыт таких стран, как Австралия, Сингапур, Португалия, скандинавских стран. Всех их объединяет общая философия работы в интересах граждан. Они строят многоуровневые и многоканальные системы оказания госуслуг, стремясь адресно удовлетворить потребности каждого гражданина как можно быстрее и профессиональнее.
Как говорят футурологи, не за горами время, когда живое общение человека с человеком или получение консультации у живого человека будет очень дорогим удовольствием и очень дорогой услугой. И это, похоже, действительно так. С каждым годом возрастает ценность человеческого общения, а потребность людей в очном общении становится все более осязаемой и необходимой. Именно поэтому мы уверены, что, несмотря на стремительное развитие ИКТ, МФЦ востребованы гражданами.
Должны быть предусмотрены удобные сервисы, позволяющие людям и органам местной власти быстро и качественно овладевать навыками цифрового мира. Тем, кто испытывает сложности при работе с компьютером, мы должны помочь спокойно и комфортно разрешить свою ситуацию на в МФЦ с помощью консультанта-профессионала.
Необходима профессиональная поддержка и защита гражданина в цифровом мире. Говоря о защите, мы видим большую потребность в этом уже сейчас. Граждане просят специалистов МФЦ сопровождать и защищать их интересы при решении своих вопросов в органах власти. Возврат документов по формальным основаниям, их потеря, многократные обращения – к сожалению, нарастающая статистика.
Технологии интеллектуальной обработки больших данных позволяют нам «таргетировать и сегментировать население», чтобы предоставлять не стандартизированные, а индивидуальные пакеты услуг. Они должны включать в себя не только государственные и муниципальные, но и связанные с ними иные услуги от коммерческого и общественного сектора. Особенно востребованы сегодня т.н. социально значимые массовые услуги – такие как услуги ЖКХ, естественных монополий, страховых компаний и пр.
Благодаря современным информационным технологиям мы также можем прогнозировать поведение граждан в части получения услуг, следовательно, предоставлять им сервисы в опережающем (проактивном) режиме.
Мария ЦЫГАНОВА
Подпишитесь на рассылку новостей
Поделитесь новостью в социальных сетях
Отправить ответ
Оставьте первый комментарий!