За 2018 год МФЦ Аксайского района принял 85 575 заявлений на получение услуг, оказал 39 500 консультаций. Сегодня у жителей сельских поселений Аксайского района Ростовской области, в том числе в самых отдаленных его населенных пунктах, есть возможность получать государственные и муниципальные услуги, не выезжая в районный центр для решения своих вопросов по различным жизненным ситуациям. Территориальную доступность получения услуг по принципу «одного окна» обеспечивают территориально обособленные структурные подразделения МФЦ.

Офис МФЦ в г. Аксае./Фото из архива МФЦ

Они открыты в сельских поселениях, численность жителей которых превышает тысячу человек. С появлением таких подразделений у жителей поселков есть возможность получать государственные и муниципальные услуги по месту жительства по определенному графику работы.

На местах физическим и юридическим лицам предоставляется спектр наиболее социально значимых услуг федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Ростовской области. Работа территориально обособленных структурных подразделений МФЦ – это, прежде всего, забота о жителях сельских поселений, поэтому обеспечение функционирования сети ТОСП является одним из приоритетных направлений работы уполномоченного МФЦ. Чтобы узнать больше о самом учреждении, о порядке предоставления государственных услуг населению в Аксайском районе, мы обратились к руководителю МАУ МФЦ Аксайского района Ларисе Ивановне Шеваревой.

– Муниципальное автономное учреждение Аксайского района «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» открылось в городе Аксае в 2011 году. Когда открылись подразделения МФЦ в сельских поселениях?
– Действительно, МФЦ в городе Аксае открылось 1 декабря 2011 года, а с января 2012 года и в сельских поселениях Аксайского района.

На данный момент в десяти сельских поселениях, то есть во всех сельских поселениях района, расположено 13 подразделений МФЦ. Это так называемые ТОСП – территориально обособленные структурные подразделения. В Истоминском, Щепкинском и Мишкинском сельских поселениях по два таких ТОСП.

Как правило, в сельских поселениях МФЦ представлено в виде «окон» в зданиях администраций сельских поселений. Количество «окон» варьируется от одного до трех, в зависимости от количества жителей в поселении. Но есть и отдельные офисы, как например, новый, большой и просторный офис в станице Старочеркасской.

В общей сложности, в городе Аксае и в поселениях района прием документов ведется 41 универсальным специалистом. Это предполагает одновременное обращение к одному специалисту за оформлением услуг, предоставляемых различными органами власти. Весь объем работ, все функции по подготовке, сбору, сверке, согласованию и утверждению необходимых документов или сведений, уже содержащихся в реестрах и базах данных федеральных и муниципальных учреждений и организаций, берет на себя многофункциональный центр.

– Каких стандартов придерживается МФЦ Аксайского района?
– Оказание услуг гражданам начинается с обеспечения стандартов комфортности, предусматривающих центральное расположение, пятиминутную пешеходную доступность от остановок общественного транспорта, условия для удобного пребывания маломобильных групп населения, а также семей с детьми и пожилых граждан, наличие систем кондиционирования воздуха, питьевой воды, туалета, телевизионного вещания, систем пожаротушения, охраны и других.

МФЦ Аксайского района практически по всем параметрам соответствует единому фирменному стилю центров «МоиДокументы» по всей России, повышающий узнаваемость МФЦ среди населения, способствующий трансляции позитивного характера центров и идеи современного сервисного государства. Миссия – работать с людьми и для людей, стать надежным спутником человека в любой жизненной ситуации, сделав получение государственных услуг в России максимально комфортным, простым и быстрым.

– Какие услуги можно получить в территориально обособленных структурных подразделениях МФЦ Аксайского района и от каких ведомств?
– На сегодняшний день в МАУ МФЦ Аксайского района и его ТОСП оказывается одинаковое количество услуг согласно общему перечню – 240, из них 33 – федеральные (услуги Министерства внутренних дел, Пенсионного фонда, Росреестра, Федеральной налоговой службы, Роспотребнадзора, Росимущества, Фонда социального страхования, Федеральной службы судебных приставов), 125 региональных (услуги министерства труда и социального развития Ростовской области, министерства сельского хозяйства и продовольствия РО, министерства общего и профессионального образования РО, министерства строительства, архитектуры и территориального развития РО, министерства экономического развития РО и других), 62 – муниципальные (услуги архитектуры и земельно-имущественной направленности, другие), 20 услуг иных организаций (Корпорации МСП, МРСК Юга, Фонд капитального ремонта, Избирательная комиссия Ростовской области и другие).

В торговом центре «Мега» в целях поддержки юридических лиц и индивидуальных предпринимателей открыто «МФЦ для бизнеса» – три окна приема, где созданы максимально комфортные условия для комплексного оформления документов бизнес-структурам. Особенностью деятельности МАУ МФЦ Аксайского района является возможность обращения в учреждение по принципу экстерриториальности, предусматривающему подачу заявления на получение услуг социальной сферы, архитектуры и земельно-имущественной сферы независимо от места регистрации на территории Ростовской области.

– Деятельность МФЦ ограничивается предоставлением государственных услуг, или есть что-то еще?
– Помимо основной деятельности, центры «МоиДокументы» активно участвуют в социальных проектах: проект «Визитная карточка», реализованный в 2017 году, повышает уровень знаний заявителей и гостей Донского края об истории, традициях и достижениях муниципального образования; проект, запущенный в 2018 году, «Уголок избирателя» транслирует актуальную информацию о предстоящих выборах и возможности через QR-код попасть на сайт избирательной комиссии; один из последних проектов, в которых МФЦ Аксайского района принял участие, – это программа поддержки жителей области «Правовая помощь онлайн», предоставляющая заявителям возможность из МФЦ напрямую связаться с представителями ведомств Ростовской области по интересующему их вопросу посредством организации прямого канала видеосвязи. К сожалению, эта услуга доступна только в центральном офисе со среды по пятницу при предъявлении паспорта.

– Что можете сказать по поводу получения государственных и муниципальных услуг посредством сети Интернет?
– Активные пользователи онлайн-сервисов, использующие преимущества получения услуг в электронном виде, уже знакомы с альтернативным и, скорее, дополняющим идею МФЦ способом обращения в органы власти – порталом Gosuslugi.ru. Портал доступен любому пользователю, интерфейс его очень прост и понятен. Так, узнать о предлагаемых к получению в электронной форме услугах может каждый, воспользоваться – только после подтверждения статуса зарегистрированного лица. Получить подтвержденную учетную запись либо пройти процедуру подтверждения в случае самостоятельно созданной учетной записи каждый может, обратившись с паспортом в любой ближайший многофункциональный центр.

С каждым годом перечень услуг, предоставляемых центрами «МоиДокументы» и доступных к получению на портале Gosuslugi.ru, расширяется, охватывая все больше сфер и вопросов жизненных ситуаций каждого из нас.

– У вас на сайте есть новость от 10 января 2019 года об увеличении оказания госуслуг жителям сельских поселений…
– Муниципальных и государственных услуг много. Одни оказываются местными органами власти или в упрощенном порядке, другие же – федеральными органами власти, которые требуют непосредственного поступления заявления в само ведомство. Так вот, если в 2018 году получить детские или оформить субсидию в сельском поселении можно было в любой день, то вот поменять паспорт, совершить регистрацию по месту жительства или регистрацию права можно было совершить только в определенный день. По сути, в 2018 году не было единого графика приема документов для оказания больших услуг в ТОСП МФЦ Аксайского района. В настоящее время наш штат обновлен, нам добавлены новая машина и еще один курьер, и теперь ТОСП принимают документы практически каждый день. Составлен новый график, его можно увидеть на нашем сайте http://aksay.mfc61.ru/News/inner/20721

Уважаемые заявители! МФЦ Аксайского района дает больше возможностей для обращений жителям сельских поселений. Теперь федеральные услуги, требующие оперативной передачи документов в орган власти, будут приниматься до пяти раз в неделю по следующему графику: х. Ленина – понедельник – четверг с 08-00 до 15-00, перерыв с 12-00 до 13-48; х. Островского – понедельник – четверг с 08-00 до 12-00; х. Верхнеподпольный – вторник, четверг – с 08-00 до 15-00, перерыв с 12-00 до 13-48; ст. Ольгинская, п. Дорожный – понедельник – пятница – с 08-00 до 15-00, перерыв с 12-00 до 13-48; ст. Старочеркасская – понедельник, среда, пятница – с 08-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-48; ст. Мишкинская – понедельник, вторник, четверг, пятница – с 08-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-48; х. Александровка – среда с 09-00 до 15-00 без перерыва; х. Большой Лог, п. Октябрьский – понедельник – четверг – с 08-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-48; пятница – с 08-00 до 16-00, перерыв с 12-00 до 12-48; ст. Грушевская, п. Рассвет – понедельник – пятница – с 08-00 до 17-00, перерыв с 12-00 до 13-48 часов.

Прием документов для оказания услуг в сфере социальной поддержки населения в данное время осуществляется при отсутствии заявителей, обратившихся в подразделение за получением федеральных услуг.

Мы улучшаем условия вашего взаимодействия с органами власти, потому что мы ценим ваше и наше время и хотим оставить только лучшие впечатления от посещения центра «МоиДокументы»!

Александр КРЕМНЕВ