«Мои документы – на все случаи жизни»
Новость в рубрике: Администрация района, Избранное, Соцобеспечение, ЮбилеиТаков слоган Многофункционального центра Аксайского района, отметившего десять лет со дня своего открытия
Ежегодно МФЦ посещают более ста тысяч заявителей. / ФОТО из архива МФЦ
Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои документы» заработал в 2011 году, тем самым открыв для аксайчан новый формат предоставления государственных и муниципальных услуг. И вот уже десять лет аксайчане грамотно планируют свое время, быстро ориентируются в многочисленных услугах и возможностях, предоставленных государством.
МФЦ объединил в себе услуги федеральных, региональных и муниципальных органов власти, что максимально упростило процесс оформления документов, сократило финансовые затраты, сэкономило время заявителям.
За годы существования многофункциональный центр организовал работу центрального офиса и 13 структурных подразделений по принципу «одного окна» в «шаговой доступности». Сначала сотрудники МФЦ принимали заявления на оказание услуг в сферах социальной поддержки населения и земельно-имущественных отношений.
Как отметила директор центра «Мои документы» Л.И. Шеварева, в первое время было непросто, поскольку нужно было в короткие сроки получить знания в совершенно разных сферах деятельности, научиться грамотно оформлять документы и давать заявителям квалифицированные консультации. Позднее количество услуг МФЦ стало увеличиваться.
Только за первые пять лет перечень оказываемых государственных и муниципальных услуг расширился с 80 до 180, а сегодня заявители могут получить на базе МФЦ более 200 государственных, муниципальных и негосударственных услуг. Также в многофункциональном центре имеется банковское оборудование, что позволяет оплачивать необходимые госпошлины и услуги в окне приема документов картами любых платежных систем, что очень удобно для посетителей центра.
КОММЕНТАРИЙ
Л.И. Шеварева, директор МФЦ Аксайского района:
– За последние годы жители Аксайского района убедились, что получение государственных и муниципальных услуг через сеть МФЦ – это наиболее удобный способ оформления необходимых документов. На базе центра «Мои документы» представлен широкий спектр услуг: от выдачи паспорта до предоставления субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства. При этом получение услуги через многофункциональный центр предполагает минимальное количество обращений, а справки и дополнительные документы МФЦ запрашивает самостоятельно без участия заявителя.
Постепенно увеличивалось и количество окон приема заявителей. В 2011 году в МФЦ было 12 окон, а в 2013-м центральный офис расширился до 20 окон приема.
В 2016 году МФЦ Аксайского района принял участие в пилотном проекте «МФЦ для бизнеса», расширив список оказываемых негосударственных услуг: с июня 2016 года – четыре услуги акционерного общества «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства», с сентября 2016 года – 49 услуг организаций поддержки предпринимательства Ростовской области, включая Союз «Торгово-промышленной палаты Ростовской области», Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Ростовской области и других негосударственных структур. Это и стало определяющим фактором для открытия в 2017 году в семейном торговом центре «МЕГА» межмуниципального офиса «МФЦ для бизнеса» на два окна приема. В «МФЦ для бизнеса» оказывается широкий спектр услуг для представителей малого и среднего бизнеса и индивидуальных предпринимателей: это и федеральные, областные и муниципальные услуги поддержки малого и среднего предпринимательства.
В связи с передачей полномочий некоторых органов исполнительной власти по приему заявлений и документов на базу МФЦ и увеличением потока заявителей остро встал вопрос о расширении центра. В октябре 2019 года в Аксае на проспекте Ленина появился дополнительный офис на восемь окон приема. Это позволило снизить нагрузку на центральный офис МФЦ, благодаря чему центр еще более оперативно и качественно предоставляет государственные и муниципальные услуги жителям района.
Кроме того, доступность государственных и муниципальных услуг на селе обеспечивают 12 территориально обособленных структурных подразделений, функционирующих в каждом сельском поселении Аксайского района.
Для упрощения и ускорения работы с делами заявителей в работу МФЦ внедрены технологии бережливого производства. Работник помещает готовые пакеты документов в специальные накопители. Ответственный сотрудник обходит окна приема с определенной периодичностью и забирает готовые пакеты документов, передает их в контрольно-аналитическую службу, где определяется их дальнейшее место назначения. Практика показала, что это разгружает операционистов и ускоряет процесс приема.
За десять лет своей работы многофункциональный центр Аксайского района сформировал более 570 тысяч дел, выдал более 315 тысяч документов, оказал более 220 тысяч консультаций. Ежегодно МФЦ посещают более ста тысяч заявителей.
За достижениями центра стоит его коллектив, специалисты высокого уровня. Это молодые, инициативные и энергичные люди, стремящиеся помогать людям. И их работу невозможно переоценить.
В 2020 году пандемия коронавируса усложнила работу не только предприятий и организаций, но и МФЦ. Работа центра была скорректирована в соответствии с санитарно-эпидемиологическими ограничениями.
МФЦ осуществляет очное взаимодействие с заявителями преимущественно по предварительной записи. В целях усиления разъяснительной работы среди граждан была развернута обширная информационная кампания: система консультирования населения была сконцентрирована в колл-центрах и по телефонам «горячей линии», в социальных сетях, на официальном портале сети МФЦ Ростовской области.
С.Н. Бодряков, С.В. Татарникова / ФОТО автора
3 декабря в Администрации Аксайского района прошла торжественная церемония награждения лучших сотрудников МФЦ. Глава Администрации Аксайского района С.Н. Бодряков отметил значимость работы сотрудников многофункционального центра и торжественно вручил им награды.
Медалью «За доблестный труд на благо Аксайского района» отмечена начальник отдела информационно-аналитической обработки документов С.В. Татарникова. Почетной грамотой главы Администрации Аксайского района награждены восемь сотрудников, в том числе начальник отдела по вопросам консультирования граждан О.В. Ахадова, главный бухгалтер И.А. Вербицкая, заместитель директора А.В. Лянной и другие специалисты.
А.В. Лянной. / ФОТО автора
Еще восемь сотрудников МФЦ были удостоены Благодарности главы Администрации района, среди них ведущий специалист-консультант отдела по вопросам консультирования граждан М.И. Баласанова, специалист территориально обособленного структурного подразделения М.В. Голец, специалист первой категории отдела по вопросам консультирования граждан М.Д. Титова и другие.
Специалист территориально обособленного структурного подразделения Е.П. Журбина, ведущий специалист отдела по вопросам консультирования граждан, приема-выдачи документов Ю.С. Куповец, специалист территориально обособленного структурного подразделения О.В. Щербакова и еще четверо работников МФЦ отмечены Благодарственными письмами главы Администрации Аксайского района.
Подпишитесь на рассылку новостей
Поделитесь новостью в социальных сетях
Отправить ответ
Оставьте первый комментарий!