И снова лучшие в России
Новость в рубрике: Донские Вести, Достижения, Развитие экономики, События, Соцобеспечение, Соцсфера, Сфера обслуживания
Ростовская область подтвердила свое первенство среди многофункциональных центров в стране. Это показали результаты Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России 2018 года», проводимого министерством экономического развития Российской Федерации, согласно которым наш регион занял первое место в трех номинациях – «Лучший МФЦ», «Лучший проект» и «Лучшая практика по информатизации МФЦ».
/ Фото donland.ru
Центры предоставления государственных и муниципальных услуг оценивались жюри по ряду критериев – проверялись эффективность, комфорт и доступность предоставляемых услуг, возможность оценки качества обслуживания в МФЦ, также анализировалась работа многофункциональных центров по пяти направлениям: «Качество телефонного обслуживания», «Разнообразие способов предварительной записи», «Качество Интернет-информирования», «Общественное мнение», «Контрольная закупка».
Кроме того, при выборе победителя учитывались организация предоставления услуг по жизненным ситуациям клиентов, услуг для бизнеса, автоматизация услуг, управление качеством обслуживания клиентов и обучение персонала.
– Отличительной особенностью донских МФЦ является постоянная работа над повышением качества обслуживания заявителей. Новые услуги, информационные и технологические решения помогают расширить возможности многофункциональных центров и повысить качество сервиса. Сегодня во всех 76 МФЦ региона проводится онлайн консультирование граждан в рамках проекта «Правовая помощь онлайн». С начала года уже проведено 400 консультаций, – подчеркнул Губернатор Ростовской области В.Ю. Голубев.
«Правовая помощь онлайн» – проект, реализованный во всех МФЦ Ростовской области на высшем уровне, не зря ведь за него регион и победил в номинации «Лучший проект МФЦ». Этот проект возник по инициативе Правительства и Законодательного Собрания Ростовской области, которые оказали огромную поддержку в его реализации на Дону.
Эта услуга – онлайн консультирование граждан напрямую со стороны государственного учреждения или ведомства. То есть любой человек может напрямую поговорить один на один с представителем интересующего его органа власти онлайн посредством видеосвязи.
Первоначально проект охватывал всего четыре пилотные территории: Аксайский, Мясниковский, Каменский и Белокалитвинский районы Ростовской области, а консультировали людей всего три ведомства: министерство труда и соцразвития Ростовской области, министерство строительства, архитектуры и территориального развития Ростовской области, а также государственное бюджетное учреждение Ростовской области «Агентство жилищных программ». Позже к проекту присоединились Пенсионный фонд, Росреестр, МВД и Роспотребнадзор.
К концу 2018 года проект охватывал уже МФЦ 22 территорий Ростовской области. В 2019 году планируется увеличить количество МФЦ, реализующих данный проект, а также продолжить работу по развитию других способов взаимодействия, направленных на оптимизацию и удобство получения услуг государственных и муниципальных органов.
Дарья ЧУПЕРЕВА
Подпишитесь на рассылку новостей
Поделитесь новостью в социальных сетях
Отправить ответ
Оставьте первый комментарий!